Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Ravventiq entschieden haben. Um Ihnen ein besseres Verständnis des Stornierungsprozesses von Bestellungen zu ermöglichen, lesen Sie bitte die folgenden Hinweise vor der Aufgabe Ihrer Bestellung. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über die offizielle Website von Ravventiq aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden. Die auf der Produktseite angegebenen Preise sind in € ausgewiesen und enthalten bereits die anwendbaren Steuern.

1. Antrag auf Stornierung der Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung nach der Aufgabe stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich den Kundenservice und stellen Sie einen entsprechenden Antrag. Ob eine Stornierung möglich ist, wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.

Um die Bestellung leichter zu finden, geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte die Bestellnummer sowie den bei der Bestellung verwendeten Namen oder die E-Mail-Adresse an.

2. Noch nicht bearbeitete Bestellungen

Wenn die Bestellung noch nicht in den Bearbeitungsprozess eingetreten ist, kann in der Regel eine Stornierung beantragt werden.

Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung wird, sofern die Zahlung bereits erfolgt ist, die weitere Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

3. Bereits bearbeitete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wenn das Paket bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung nicht direkt storniert werden. Sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß der auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen oder Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben.

4. Bereits versendete Bestellungen

Nach dem Versand der Bestellung wird der Transport durch den zuständigen professionellen Logistikdienstleister durchgeführt.

Wenn sich die Bestellung bereits im Transportprozess befindet, kann der Versandvorgang in der Regel nicht unterbrochen oder zurückgerufen werden. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß dem auf der Website veröffentlichten Rückgabeverfahren einen Antrag stellen.

5. Personalisierte oder spezielle Waren

Bei Bestellungen, die nach Kundenwunsch personalisiert, individuell angefertigt wurden oder auf der Produktseite ausdrücklich als spezielle Waren gekennzeichnet sind, können die Bedingungen für eine Stornierung und Rückgabe abweichen.

Die konkreten Bedingungen richten sich nach den Angaben auf der Produktseite sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

6. Doppelte Bestellungen

Falls aufgrund einer Fehlbedienung doppelte Bestellungen erstellt wurden, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich den Kundenservice.

Sofern die Bestellung noch nicht in den Bearbeitungsprozess eingetreten ist, können wir den Bestellstatus überprüfen und je nach tatsächlicher Situation weitere Informationen zur Bearbeitung bereitstellen.

7. Erstattungsinformationen

Wenn aufgrund einer Bestellstornierung eine Erstattung erfolgt, wird der Betrag in der Regel über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsdienstleister oder ausstellender Bank unterschiedlich sein. Daher kann die tatsächliche Gutschriftzeit variieren.

8. Änderung der Bestellung

Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung Produkte, Mengen, Lieferadresse oder andere Bestellinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich den Kundenservice.

Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kann anhand des Bestellstatus geprüft werden, ob eine Änderung möglich ist. Nach Beginn der Bearbeitung können bestimmte Informationen möglicherweise nicht mehr geändert werden.